HPE 5Y TC Ess DL365G10+ SVC (HY5S3E) Tento kód slouží k rozšíření supportu při koupi nového HW. Rozšíření je možné nejpozději do 180 dní od koupi nového HW! Zkontrolovat stav supportu můžete na následujícím odkazu: https://support.hpe.com/…/public/home Essential Pokrytí 24×7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Výjezd na místo do 4 hodin (4h response) PŘEHLED SLUŽBY HPE Pointnext Tech Care (dále jen HPE Tech Care) je komplexní... Celý popis
Koupit za 77 913 Kč- Od nejoblíbenějších
- Od nejlevnějších
- Od nejdražších
Popis
HPE 5Y TC Ess DL365G10+ SVC (HY5S3E) Tento kód slouží k rozšíření
supportu při koupi nového HW. Rozšíření je možné nejpozději do
180 dní od koupi nového HW! Zkontrolovat stav supportu můžete na
následujícím odkazu: https://support.hpe.com/…/public/home
Essential
Pokrytí 24×7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1
(přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Výjezd na
místo do 4 hodin (4h response)
PŘEHLED SLUŽBY
HPE Pointnext Tech Care (dále jen HPE Tech Care) je komplexní provozní
podpora pro hardwarové a softwarové produkty HPE (dále jen produkty HPE). HPE
Tech Care pomáhá IT týmům soustředit se na rozvoj firmy díky proaktivnímu
hledání lepších způsobů práce místo toho, aby se soustředily pouze na
reaktivní problémy.
HPE Tech Care překračuje hranice běžné podpory tím, že umožňuje
přímý přístup k odborníkům na konkrétní produkty a nabízí obecné
technické poradenství, aby zákazníci mohli nejen zmírnit rizika, ale také
nadále hledat možnosti, jak pracovat efektivněji. Zákazníci HPE Tech Care
mohou získat pomoc prostřednictvím několika kanálů, mezi které patří
telefon, HPE moderovaná fóra s garantovanou dobou odezvy, automatické
vytváření incidentů a chat v reálném čase. Služba poskytuje přístup
k odborným technickým pracovníkům se specializovanými znalostmi hardwaru
a/nebo softwaru z hlediska konkrétního používání a zajišťuje, aby
zákazníci nemuseli trávit čas odpovídáním na zbytečné otázky
týkající se priority nebo čísla smlouvy. HPE Tech Care překračuje hranice
běžné podpory tím, že nabízí obecné technické poradenství pro provoz,
správu a zabezpečení podporovaného produktu.
HPE Support Center nabízí vylepšené a personalizované digitální
prostředí, které zákazníkům pomáhá se správou jejich zařízeních na
základě rozpoznání různých produktů nainstalovaných v prostředí
zákazníka a jejich vzájemné propojení. Nové samoobslužné nástroje
umožňují zákazníkům provádět určité aktivity, aniž by bylo nutné
zakládat servisní požadavky. Dále služba nabízí portál s vybranými
výukovými materiály. HPE Tech Care nabízí přístup k odborníkům HPE,
kteří pomohou zákazníkům dosáhnout lepších provozních parametrům a
optimalizovat výkon, jak u jednotlivých produktů,tak až po cloudové
prostředí.
STRUKTURA SLUŽBY
Služba HPE Pointnext Tech Care, jak uvedeno níže, nabízí obecnou sadu
funkcí a vlastností specifických pro určitý hardware a/nebo software,
založenou na podporované technologii a na tom, zda se jedná o hardware,
software nebo obojí. Některé funkce služby jsou vylepšené, pokud je
aktivní HPE InfoSight1, který umožňuje společnosti Hewlett Packard
Enterprise poskytovat lepší úroveň technické pomoci prostřednictvím
umělé inteligence. Zákazníci, kteří se zaregistrují online,
prostřednictvím služby HPE Support Center, získají přístup
k vylepšeným digitálním funkcím umožňujícím snadnější správu a
přímé zapojení společnosti HPE. Doba vzdálené odezvy a výjezdu na místo
se liší podle vybrané úrovně služby. Nejvyšší úroveň služby nabízí
dodatečnou pomoc zákazníkům v případě, že dojde k výpadku.
*Telefonický kontakt na odborníky *Odborný online chat *Odezva
v odborném fóru *Obecné technické poradenství *Asistence s HPE InfoSight
*Prediktivní upozornění HPE InfoSight *Automatické hlášení incidentů
*Videa technických tipů *Přístup k elektronickým informacím o službách
a podpoře *Outage management (pouze kritická úroveň služby)
Funkce služby pro hardware
*Vzdálená diagnostika problému a podpora *On-site hardwarová podpora
*Náhradní díly a materiál *Vzdálené virtuální navádění ( VRG)
*Ovládací panely HPE InfoSight *Tipy k využívání HPE InfoSight
*Aktualizace firmwaru pro vybrané produkty *Collaborative Support a Assistanc
*Pravidelná údržba (pro vybrané produkty) *6 hodinový fix time (pouze
kritická úroveň služby)
Funkce služby pro software
*Softwarová licence *Podpora softwaru *Podpora při instalaci *Podpora
softwarových funkcí a provozní podpora *Aktualizace softwarových produktů a
dokumentace
Volitelné funkce
*Ponechání poškozených médií (DMR) *Komplexní ponechání
poškozeného materiálu (CDMR)
SERVISNÍ ÚROVNĚ SLUŽBY HPE POINTNEXT TECH CARE
Basic
Pokrytí 9×5 s 2 hodinovou odezvou (standardní pracovní doba) Výjezd na
místo do dalšího pracovního dne (NBD)
Essential
Pokrytí 24×7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1
(přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Výjezd na
místo do 4 hodin (4h response)
Critical
Pokrytí 24×7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1
(přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Garantovaná
doba opravy do 6 hodin (6h call-to-repair, kde relevantní) Outage management
pro incidenty se závažností 1.
Všechny úrovně služby nabízí 24×7 přístup k online samoobslužným
funkcím a funkcím vlastního řešení, 24×7 vytváření incidentů a pro
podporovaná zařízení také k analytice HPE InfoSight a automatickému
hlášení incidentů.
Uvedené možnosti servisních úrovní HPE Tech Care závisí na produktu.
Společnost HPE poskytuje tyto funkce podpory hardwaru pro vybrané hardwarové
produkty a funkce podpory softwaru pro vybrané softwarové produkty. Některé
funkce služby nemusí být dostupné ve všech jazycích a lokalitách.
Časové odezvy jsou ve všech případech závislé na dostupnosti místa
servisu u zákazníka. Způsobilost produktu se může lišit. Podrobné
informace o dostupnosti služby a způsobilosti produktu získáte od místní
obchodní pobočky společnosti HPE nebo od obchodního zástupce
společnosti HPE.
Další podrobné informace naleznete v sekci „Odkazy“.
supportu při koupi nového HW. Rozšíření je možné nejpozději do
180 dní od koupi nového HW! Zkontrolovat stav supportu můžete na
následujícím odkazu: https://support.hpe.com/…/public/home
Essential
Pokrytí 24×7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1
(přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Výjezd na
místo do 4 hodin (4h response)
PŘEHLED SLUŽBY
HPE Pointnext Tech Care (dále jen HPE Tech Care) je komplexní provozní
podpora pro hardwarové a softwarové produkty HPE (dále jen produkty HPE). HPE
Tech Care pomáhá IT týmům soustředit se na rozvoj firmy díky proaktivnímu
hledání lepších způsobů práce místo toho, aby se soustředily pouze na
reaktivní problémy.
HPE Tech Care překračuje hranice běžné podpory tím, že umožňuje
přímý přístup k odborníkům na konkrétní produkty a nabízí obecné
technické poradenství, aby zákazníci mohli nejen zmírnit rizika, ale také
nadále hledat možnosti, jak pracovat efektivněji. Zákazníci HPE Tech Care
mohou získat pomoc prostřednictvím několika kanálů, mezi které patří
telefon, HPE moderovaná fóra s garantovanou dobou odezvy, automatické
vytváření incidentů a chat v reálném čase. Služba poskytuje přístup
k odborným technickým pracovníkům se specializovanými znalostmi hardwaru
a/nebo softwaru z hlediska konkrétního používání a zajišťuje, aby
zákazníci nemuseli trávit čas odpovídáním na zbytečné otázky
týkající se priority nebo čísla smlouvy. HPE Tech Care překračuje hranice
běžné podpory tím, že nabízí obecné technické poradenství pro provoz,
správu a zabezpečení podporovaného produktu.
HPE Support Center nabízí vylepšené a personalizované digitální
prostředí, které zákazníkům pomáhá se správou jejich zařízeních na
základě rozpoznání různých produktů nainstalovaných v prostředí
zákazníka a jejich vzájemné propojení. Nové samoobslužné nástroje
umožňují zákazníkům provádět určité aktivity, aniž by bylo nutné
zakládat servisní požadavky. Dále služba nabízí portál s vybranými
výukovými materiály. HPE Tech Care nabízí přístup k odborníkům HPE,
kteří pomohou zákazníkům dosáhnout lepších provozních parametrům a
optimalizovat výkon, jak u jednotlivých produktů,tak až po cloudové
prostředí.
STRUKTURA SLUŽBY
Služba HPE Pointnext Tech Care, jak uvedeno níže, nabízí obecnou sadu
funkcí a vlastností specifických pro určitý hardware a/nebo software,
založenou na podporované technologii a na tom, zda se jedná o hardware,
software nebo obojí. Některé funkce služby jsou vylepšené, pokud je
aktivní HPE InfoSight1, který umožňuje společnosti Hewlett Packard
Enterprise poskytovat lepší úroveň technické pomoci prostřednictvím
umělé inteligence. Zákazníci, kteří se zaregistrují online,
prostřednictvím služby HPE Support Center, získají přístup
k vylepšeným digitálním funkcím umožňujícím snadnější správu a
přímé zapojení společnosti HPE. Doba vzdálené odezvy a výjezdu na místo
se liší podle vybrané úrovně služby. Nejvyšší úroveň služby nabízí
dodatečnou pomoc zákazníkům v případě, že dojde k výpadku.
*Telefonický kontakt na odborníky *Odborný online chat *Odezva
v odborném fóru *Obecné technické poradenství *Asistence s HPE InfoSight
*Prediktivní upozornění HPE InfoSight *Automatické hlášení incidentů
*Videa technických tipů *Přístup k elektronickým informacím o službách
a podpoře *Outage management (pouze kritická úroveň služby)
Funkce služby pro hardware
*Vzdálená diagnostika problému a podpora *On-site hardwarová podpora
*Náhradní díly a materiál *Vzdálené virtuální navádění ( VRG)
*Ovládací panely HPE InfoSight *Tipy k využívání HPE InfoSight
*Aktualizace firmwaru pro vybrané produkty *Collaborative Support a Assistanc
*Pravidelná údržba (pro vybrané produkty) *6 hodinový fix time (pouze
kritická úroveň služby)
Funkce služby pro software
*Softwarová licence *Podpora softwaru *Podpora při instalaci *Podpora
softwarových funkcí a provozní podpora *Aktualizace softwarových produktů a
dokumentace
Volitelné funkce
*Ponechání poškozených médií (DMR) *Komplexní ponechání
poškozeného materiálu (CDMR)
SERVISNÍ ÚROVNĚ SLUŽBY HPE POINTNEXT TECH CARE
Basic
Pokrytí 9×5 s 2 hodinovou odezvou (standardní pracovní doba) Výjezd na
místo do dalšího pracovního dne (NBD)
Essential
Pokrytí 24×7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1
(přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Výjezd na
místo do 4 hodin (4h response)
Critical
Pokrytí 24×7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1
(přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní) Garantovaná
doba opravy do 6 hodin (6h call-to-repair, kde relevantní) Outage management
pro incidenty se závažností 1.
Všechny úrovně služby nabízí 24×7 přístup k online samoobslužným
funkcím a funkcím vlastního řešení, 24×7 vytváření incidentů a pro
podporovaná zařízení také k analytice HPE InfoSight a automatickému
hlášení incidentů.
Uvedené možnosti servisních úrovní HPE Tech Care závisí na produktu.
Společnost HPE poskytuje tyto funkce podpory hardwaru pro vybrané hardwarové
produkty a funkce podpory softwaru pro vybrané softwarové produkty. Některé
funkce služby nemusí být dostupné ve všech jazycích a lokalitách.
Časové odezvy jsou ve všech případech závislé na dostupnosti místa
servisu u zákazníka. Způsobilost produktu se může lišit. Podrobné
informace o dostupnosti služby a způsobilosti produktu získáte od místní
obchodní pobočky společnosti HPE nebo od obchodního zástupce
společnosti HPE.
Další podrobné informace naleznete v sekci „Odkazy“.
Podobné produkty
Články odjinud
